Uno studio su una banca indiana ha evidenziato l’importanza di un approccio DART che integra dialogo, accesso, valutazione del rischio e trasparenza. La banca ha coinvolto i dipendenti come “primi clienti” e promosso un dialogo autentico. Questa lezione suggerisce che la tecnologia deve amplificare l’umanità, non sostituirla. Continua a leggere Il dialogo che trasforma, anche in banca