“Nessuno mi capisce!”. Il rischio delle generalizzazioni

“Nessuno mi capisce qua dentro!”. Quante volte lo abbiamo sentito ripetere al nostro collega di stanza? Quante volte lo abbiamo pensato noi stessi? L’occasione è stata data da un diverbio o da una incomprensione con un collega. Che incomprensioni possano nascere sui luoghi di lavoro è del tutto naturale. Al tempo stesso, un buon ambiente di lavoro dovrebbe mettere nelle condizioni i suoi abitanti di imparare a destreggiarsi tra tensioni ed incomprensioni, proprio perché esse sono pane quotidiano e non una cosa eccezionale. Una buona gestione del conflitto è, dunque, una caratteristica distintiva di un luogo di lavoro.

Se la nostra reazione è di giungere alla conclusione che nessuno sia in grado di capirci dopo una mancata comunicazione con un collega, non è detto che noi siamo immuni da colpe. In particolare, va notato che nella nostra lamentela noi stiamo compiendo una generalizzazione. Per quanto involontaria essa sia, è esattamente ciò che non andrebbe fatto. Occorre invece essere il più circostanziati possibile.

Di fronte ad una mancata comunicazione, è senz’altro richiesta una risposta adeguata alla sollecitazione ricevuta. Tuttavia, occorre sempre tenere a mente di evitare ogni generalizzazione. La nostra reazione deve riferirsi esclusivamente al contesto ed alla persona con cui è avvenuto il contrasto. Quando, molto spesso inavvertitamente, si generalizza, allora si cade nell’errore di riferire la nostra critica non tanto a fatti circostanziati, ma ad una generalità difficilmente emendabile. In altri termini, quando dobbiamo reagire ad una critica, generalizzare serve soltanto ad acuire le tensioni. Se, invece, siamo accorti a concentrarci esclusivamente sul motivo e sui contenuti specifici del contendere potremo risolvere la controversia in modo molto più semplice.

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